YDELSESKATALOG.

Forord:
Dette ydelseskatalog indeholder en beskrivelse af de ydelser Johannes Hages Hus som socialpsykiatrisk boenhed kan tilbyde inden for pleje-, aktivitets- og omsorgsområdet.
Ydelserne er inspireret af "Fælles sprog", der oprindeligt er udarbejdet af Kommunernes Landsforening. Disse er tilpassede, og der er foretaget tilføjelser, således at de dækker de specielle problemstillinger, der findes hos beboerne i Johannes Hages Hus.

Ydelseskataloget revideres løbende.

1	Ydelse: Personlig pleje.
Formål: At styrke beboerens livskvalitet og selvværd.
Målgruppe: Beboere, der har behov for støtte eller hjælp til personlig pleje.
Mål: At beboeren tilbydes bad, inkl. hårvask, 2 gange ugentligt og i øvrigt tilpasset individuelt behov. At beboeren tilbydes hjælp til øvre og nedre toilette 1 gang dagligt og mellem hvert bleskift (nedre toilette) ved behov. At beboeren dagligt får tilbud om skift af snavset/plettet tøj. At beboeren tilbydes hjælp omkring kropsbårne hjælpemidler 1 gang dagligt. At beboeren tilbydes mund og tandpleje 2 gange dagligt. At beboere, der bruger ble, får tilbudt "check" af ble minimum 5 gange dagligt.
Leverandør af ydelsen: Boteammedarbejdere.
Ansvarlig: Boteammedarbejdere, afdelingsleder.
Arbejdsprocesser: Vejledning, støtte eller hjælp til: 1. Afklædning og påklædning/skift af tøj. 2. Personlig hygiejne. 3. Hudpleje. 4. Kropsbårne hjælpemidler. 5. Toiletbesøg. 6. Andet. Ad 2. Personlig hygiejne. Sengebad, brusebad, etagevask, øvre og nedre toilette. Neglepleje, mund- og tandpleje, hårvask, øre- og navlepleje. Ad 3. Hudpleje. Creme i forbindelse med bad, individuel hudpleje ved specielle hudproblemer. Ad 4. Kropsbårne hjælpemidler. Høreapparat, protese, briller, støttestrømper m.v. "Check" og skiftning af ble. Ad 5. Toiletbesøg. Hjælp til toiletbesøg. Tømning af kolbe og bækken. Ad 6. Andet. Lavement (efter ordination). Sårpleje (efter ordination).Terminalpleje. Kateter og stomipleje.

2	Ydelse: Specifik psykisk støtte og omsorg.
Formål: At styrke den enkelte beboers selvværd og livskvalitet. At den enkelte beboer føler sig værdifuld. At få hverdagslivet til at fungere så godt som muligt. At den enkelte beboer opnår selvtillid og tro på egne ressourcer.
Målgruppe: Alle beboere i Johannes Hages Hus.
Mål: At beboeren har mulighed for medarbejderkontakt hele døgnet. At den enkelte beboer tilbydes samtale med medarbejder, minimum 1 gang i døgnet. At den enkelte beboer har mulighed for samtale med husets psykiatriske konsulenter efter behov.
Leverandør af ydelsen: Alle medarbejdere i organisationen.
Ansvarlig: Boteammedarbejdere og afdelingsleder.
Arbejdsprocesser: 1. Miljøterapi. 2. Berøring. 3. Samtale og kontakt. 4. Netværk. 5. Skærmning. Ad 1. Miljøterapi. Bidrage til at skabe en struktureret hverdag, tilpasset den enkelte beboer og det enkelte team. Klarlægge forventninger til beboeren. Fastholde aftaler. Konfrontere. Være bevidst om, at medarbejderne fungerer som rollemodeller. Pædagogiske støtteordninger omkring dagligdags gøremål (tøjvask, indkøb, rengøring, økonomi m.v.). Vejlede og støtte/guide beboeren. Styrke beboerens ressourcer gennem fremhævelse af succesoplevelser samt støtte beboeren i at dyrke og opdyrke interesser. Synliggøre ressourcer ved udfyldelse af handleplan, som foregår i et samarbejde mellem beboer, evt. pårørende og kontaktperson. Endvidere fastholde ressourcer og udvikle nye kompetencer ligeledes ved hjælp af handleplan. Ad 2. Berøring. Holde i hånd, hånd på arm, skulderklap under hensyntagen til beboerens personlige grænser. Ad 3. Samtale og kontakt. Ved samtale forstås: Dialog, verbal og nonverbal kommunikation og aktiv lytning. At medarbejderne viser forståelse for beboeren ved at forsøge at rumme problemer og følelser, som beboeren ikke selv er i stand til at rumme og håndtere. Gruppesamtaler eller individuelle samtaler med præsten, der er tilknyttet huset. Medarbejderkontakt hele døgnet. Ad 4. Netværk. Bevare og opbygge netværk. Støtte beboeren i at komme på ture og få oplevelser. Hjælp til at etablere forbindelse med en besøgsven. Ved behov for ledsager: Hjælp til at søge kommunen om ledsageordning. Ad 5. Skærmning. Skabe ro og tryghed for beboerne. Ved behov at beskytte beboeren mod andre, og beskytte andre mod beboeren. Skærme beboeren mod at blamere sig fysisk eller verbalt. Være opmærksomme på, om beboerne kan rumme hinanden.

3	Ydelse: Undersøgelser og behandlinger.
Formål: Forebyggelse og behandling. Vedligeholdelse/forbedring af beboerens fysiske og psykiske funktion.
Målgruppe: Beboere med nedsat fysisk og psykisk funktion.
Mål: At eksterne behandlinger effektueres (efter lægelig ordination). At beboeren tilbydes måling af blodtryk (BT), puls (P), temperatur (TP), blodsukker og EKG efter lægelig ordination eller sygeplejefaglig vurdering.
Leverandør af ydelsen: Boteammedarbejdere og eksterne behandlere.
Ansvarlig: Boteammedarbejdere og afdelingsleder.
Arbejdsprocesser: 1. Eksterne behandlere. 2. Måling af BT, P, TP, blodprøver og EKG. 3. Ilt og sug. Ad 1. Eksterne behandlere. Tandlæge, hospital, praktiserende læge, speciallæge, laborant, fysioterapeut, fodterapeut m.v.

4	Ydelse: Ernæring.
Formål: At den enkelte beboer får opfyldt sine basale behov for mad og drikke. At beboerne tilbydes en ernæringsrigtig, sufficient kost.
Målgruppe: Alle beboere i Johannes Hages Hus.
Mål: At den enkelte beboer tilbydes 3 ernæringsrigtige hovedmåltider samt mulighed for op til 2 mellemmåltider. At nye beboere tilbydes samtale med repræsentant for køkkenet ved indflytning og efter behov.
Leverandør af ydelsen: Køkkenmedarbejdere, boteammedarbejdere og afdelingsledere.
Ansvarlig: Køkkenmedarbejdere, boteammedarbejdere og afdelingsledere.
Arbejdsprocesser: 1. Anretning og tilberedelse af mad og drikke. 2. Servering af mad og drikke. 3. Støtte og hjælp til indtagelse af mad og drikke. 4. Specialkost. 5. Kassere gammelt mad fra beboerens bolig. Ad 1. Anretning og tilberedelse af mad og drikke. Der dækkes bord/anrettes på fade til måltider, evt. i samarbejde med beboere. Afrydning, evt. i samarbejde med beboer. Ad 2. Servering af mad og drikke. Alle måltider serveres i hvert teams køkken/alrum. Hvis en beboer er forhindret eller har brug for skærmning, kan maden anrettes på bakke og serveres i boligen. Beboeren har endvidere selv mulighed for selv at hente sin mad i køkken/alrum for at spise i egen bolig. Mad kan gemmes/sættes til side til beboere, der er forhindrede ved spisetid. Mad kan derefter varmes i mikroovn. Ad 3. Støtte og hjælp til indtagelse af mad og drikke. Maden skæres ud ved behov. Støtte og hjælp til at spise og drikke. Støtte og hjælp til at få spisestykke på. Mulighed for hjælpemidler (speciel tallerken, bestik). Ad 4. Specialkost. Ønskekost (ved fødselsdag og til småtspisende). Vegetarkost. Forskellige former for diæter. Hakket/blendet kost. Fravalg af mad man ikke kan lide/ikke kan tåle i samråd med repræsentant fra køkkenet. Sondeernæring (efter lægelig ordination).

5	Ydelse: Medicinadministration.
Formål: At den enkelte beboer er optimalt medicinsk behandlet.
Målgruppe: Beboere med fast ordineret medicin.
Mål: At beboerne får korrekt medicin. At beboere tilbydes egen ordineret medicin. At beboere informeres ved medicinændringer. At beboere, der ønsker det og fysisk og psykisk magter det, administrerer egen medicin.
Leverandør af ydelsen: Medicinalpersoner (sygeplejersker, social- og sundhedsassistenter og medarbejdere med Johannes Hages Hus’ kompetencegivende medicinkursus), fastansatte medarbejdere.
Ansvarlig: Medicinalpersoner, fastansatte medarbejdere og afdelingsleder.
Arbejdsprocesser: 1. Medicinadministration. 2. Undervisning, vejledning, rådgivning omkring medicin. 3. Motivation. Ad 1. Medicinadministration. Opbevare medicin i aflåst medicinskab. Udlevering efter lægeordination. Registrering af medicinændringer. Bestille medicin. Iværksætte dosisdispensering fra apoteket, hvor det er muligt. Medicinen doseres af medicinalperson i ugedoseringsæsker. Medicinen kontrolleres igen af medicinalperson efter endt dosering. Udlevering af medicin i doseringsæske til selvadministration, hvor beboeren magter det. Medicinalperson eller fastansat medarbejder giver beboeren medicinen. Observering af virkning og bivirkninger af medicinen. Ad 2. Undervisning, vejledning, rådgivning omkring medicin. Beboeren og evt. pårørende oplyses løbende om medicinens virkning og bivirkning af medicinalpersonen. Johannes Hages Hus kan arrangere undervisning for beboere og pårørende. Ad 3. Motivation. Samtale med beboeren om nødvendigheden af medicineringen. Motivere til medicinindtagelse.

6	Ydelse: Praktisk bistand – Indkøb.
Formål: At indfri beboerens basale behov for indkøb.
Målgruppe: Alle beboere i Johannes Hages Hus.
Mål: At beboeren har mulighed for hjælp til eksterne indkøb 1 gang om måneden. At beboeren har mulighed for hjælp til interne indkøb daglig.
Leverandør af ydelsen: Boteammedarbejdere, aktivitetsmedarbejdere.
Ansvarlig: Boteammedarbejdere, aktivitetsmedarbejdere og afdelingsledere.
Arbejdsprocesser: 1. Interne indkøb. 2. Eksterne indkøb. Ad 1. Interne indkøb. Køb i café. Køb i køkkenet.

7	Ydelse: Praktisk bistand – Tøjvask i vaskeri.
Formål: Rent, pænt og helt tøj.
Målgruppe: Beboere, der ikke selv formår at vaske tøj.
Mål: At beboernes tøj er rent og helt, når det leveres tilbage efter vask. At gardiner vaskes/renses én gang pr. år. At tæpper, dyner og puder renses efter behov.
Leverandør af ydelsen: Servicemedarbejdere i JHH´s vaskeri.
Ansvarlig: Servicemedarbejdere i vaskeriet, boteammedarbejdere og afdelingsledere.
Arbejdsprocesser: 1. Tøjvask i vaskeri. 2. Andet. Ad 1. Tøjvask i vaskeri. Tøj lægges til vask i kurve i bryggers. Meget snavset tøj skylles i maskine i bryggers. Snavset tøj afhentes af servicemedarbejdere fra vaskeri. Rent tøj bringes til beboernes boliger af servicemedarbejdere fra vaskeri. Ad 2. Andet. Rensning af tøj, tæpper, gardiner (videresendes til renseri mod særskilt betaling). Reparation af tøj. Vask af gardiner. Vask af dyne og pude. Mærkning af beboertøj.

7.a	Ydelse: Praktisk bistand – Tøjvask i boteamet.
Formål: Rent, pænt og helt tøj.
Målgruppe: Beboere, der selv kan vaske tøj eller deltage aktivt i tøjvask.
Mål: At beboernes tøj er rent.
Leverandør af ydelsen: Boteammedarbejdere.
Ansvarlig: Boteammedarbejdere og afdelingsleder.
Arbejdsprocesser: 1. Tøjvask i bryggers. 2. Tørring af tøj. Ad 1. Tøjvask i bryggers. Maskinvask. Håndvask af tøj, der ikke tåler maskinvask. Ad 2. Tørring af tøj. Tørretumbling. Ophæng af tøj til lufttørring i egen bolig eller terrasse.

8	Ydelse: Praktisk bistand – Rengøring.
Formål: At beboeren får gjort rent i egen bolig og på fællesarealerne i Johannes Hages Hus.
Målgruppe: Beboere, der ikke selv kan deltage i rengøring.
Mål: At almindelig rengøring af beboerens bolig finder sted 1 gang ugentlig. At vinduespudsning kan finde sted 4 gange årligt (separat egenbetaling).
Leverandør af ydelsen: Servicemedarbejdere.
Ansvarlig: Servicemedarbejdere og afdelingsleder.
Arbejdsprocesser: 1. Rengøring (pålagte rengøringsmidler). 2. Rengøring af fællesarealer (OBS: Denne ydelse kan ikke vælges fra). 3. Andet. Ad 1. Rengøring (pålagte rengøringsmidler). Støvsugning, gulvvask, afstøvning og lettere afvask, lamper, døre, paneler, rengøring af badeværelse, rensning af riste og afløb. Udluftning. Efter behov: Gardinvask, afvaskning af loft, vægge, luftkanal. I samarbejde med boteammedarbejder: Seng. Ad 3. Andet. Indkøb og pasning af blomster på fællesarealet (OBS: Denne ydelse kan ikke vælges fra).

8.a	Ydelse: Praktisk bistand – Rengøring.
Formål: At beboeren får gjort rent i egen bolig.
Målgruppe: Beboere, der selv kan deltage aktivt i rengøring.
Mål: At støtte og hjælp til almindelig rengøring af beboerens bolig tilbydes 1 gang hver 14. dag.
Leverandør af ydelsen: Boteammedarbejdere.
Ansvarlig: Boteammedarbejdere og afdelingsleder.
Arbejdsprocesser: 1. Rengøring. Ad 1. Rengøring. Støvsugning, gulvvask, afstøvning og lettere afvask, rengøring af badeværelse, udluftning.

9	Ydelse: Sociale kontakter og aktiviteter.
Formål: At den enkelte beboer gør brug af tilbud i Johannes Hages Hus og nærmiljøet. At beboerne har mulighed for oplevelser i og uden for Johannes Hages Hus, således at beboernes ressourcer styrkes og hverdagen opleves meningsfuld. At styrke beboernes sociale kontakter.
Målgruppe: Alle beboere i Johannes Hages Hus.
Mål: At beboere har mulighed for at deltage i minimum 5 festlige arrangementer årligt. At beboere tilbydes ferie uden for Johannes Hages Hus 1 gang årligt (mod egenbetaling). At beboere tilbydes aktiviteter ud fra ønsker og behov.
Leverandør af ydelsen: Medarbejdere i Johannes Hages Hus.
Ansvarlig: Medarbejdere i Johannes Hages Hus, boteammedarbejdere og afdelingsledere.
Arbejdsprocesser: 1. Fester. 2. Ferier. 3. Johannes Hages Hus’ aktivitetstilbud. 4. Individuelle aktivitetsilbud. Ad 1. Fester. Tilbagevendende festlige arrangementer: Fastelavn, husets fødselsdag, Skt. Hans, høstfest og julefrokost. Arrangere og planlægge fester, evt. i samarbejde med beboere. Deltage og yde praktisk hjælp til fester. Ad. 2. Ferier. Arrangere, planlægge og deltage i ferier. Ad 4. Individuelle aktivitetsilbud. Yde vejledning, støtte og evt. deltagelse i en kortere periode i forbindelse med aktiviteter i nærmiljøet.

10	Ydelse: Vurderinger og administrative opgaver.
Formål: At synliggøre de eksisterende ydelser for såvel beboere, pårørende og medarbejdere.
Målgruppe: Alle beboere i Johannes Hages Hus.
Mål: At der afholdes indflytningsmøde inden for den første måned. At observationer, ydelser og evaluering af ydelser dokumenteres skriftligt. At beboerne har mulighed for hjælp omkring kontakt til samarbejdspartnere.
Leverandør af ydelsen: Administrationsmedarbejdere, køkkenmedarbejdere, boteammedarbejdere, afdelingsledere.
Ansvarlig: Administrationsmedarbejdere, køkkenmedarbejdere, boteammedarbejdere, afdelingsledere, forstander.
Arbejdsprocesser: 1. Indflytning. 2. Dokumentation. 3. Kontakt til eksterne samarbejdspartnere. 4. Revurdering. Ad 1. Indflytning. Tage på besøg før indflytningen for at hilse på den kommende beboer. Indflytningsmøde inden for den første måned med deltagelse af beboer, evt. pårørende, kontaktperson, afdelingsleder og administrationsmedarbejder. Ad 2. Dokumentation. Beboerbøger. Fokusområder. Handleplaner (Udfyldes senest 3 mdr. efter indflytning og revideres min. 1 gang årligt (i beboerens fødselsmåned) i samarbejde med beboer og evt. pårørende). Ad 3. Kontakt til eksterne samarbejdspartnere. Eksempelvis: Hjælpemiddelcentralen. Sygehus. Egen læge. Speciallæge. Tandlæge. Pårørende. Hjemkommune/socialforvaltning. Arbejdsplads (F.eks. beskyttet værksted). Præst. Ad 4. Revurdering. Løbende evaluering af ydelsesbehov.

11	Ydelse: Hjælp til administration af egen økonomi.
Formål: At beboernes økonomi balancerer. At styrke den enkelte beboers overblik over egen økonomi.
Målgruppe: Beboere, der har behov for støtte og hjælp til administration af egen økonomi.
Mål: At beboere får tilbudt budgetlægning ved indflytning og efter behov. At beboerne oplever, at deres økonomi bliver administreret optimalt.
Leverandør af ydelsen: Administrationsmedarbejdere, boteammedarbejdere, afdelingsleder.
Ansvarlig: Administrationsmedarbejdere, boteammedarbejdere, afdelingsleder, forstander.
Arbejdsprocesser: 1. Hjælp til administration af egen økonomi i Johannes Hages Hus’ administration. 2. Støtte til administration af egen økonomi ved boteammedarbejdere. Ad 1. Hjælp til administration af egen økonomi i Johannes Hages Hus’ administration. Budgetlægning ved indflytning. Betaling af private regninger. Administration af bankkonto. Dgl.(hverdage) kontant-udbetaling efter aftale. Ad 2. Støtte til administration af egen økonomi ved boteammedarbejdere. Udfylde blanketter med/for beboeren. Hjælp til læsning af breve. Hjælp til betaling af private regninger. Ledsagelse til pengeinstitut og posthus. Ledsagelse til sagsbehandler.

12	Ydelse: Opretholdelse af seksualitet.
Formål: At der skabes rammer og åbenhed i Johannes Hages Hus, således at beboerne har mulighed for at opretholde eller søge vejledning, støtte og hjælp omkring seksualitet.
Målgruppe: Alle beboere i Johannes Hages Hus.
Mål: At beboere bliver vejledt efter behov. At husets seksualvejleder bliver benyttet som ressourceperson. At der gennem handleplaner sættes fokus på området seksualitet. At emnet seksualitet jævnligt er et punkt på medarbejdernes teammøder.
Leverandør af ydelsen: Boteammedarbejdere, seksualvejleder.
Ansvarlig: Boteammedarbejdere, seksualvejleder og afdelingsleder.
Arbejdsprocesser: Vejledning, støtte og hjælp til: 1. Anskaffelse af erotiske videofilm og blade. 2. Anskaffelse af seksuelle hjælpemidler. 3. Formidling af kontakt til escort. 4. Formidling af kontakt til sexolog/psykolog/psykiater. 5. Identificering af seksuelle behov. 6. Prævention. 7. Seksualvejleder. 8. Medicin og seksualitet. Ad 1. Anskaffelse af erotiske videofilm og blade. Hjælp til indkøb/leje af film og blade. Sætte videofilm i gang. Ad 2. Anskaffelse af seksuelle hjælpemidler. Formidle indkøb. Kontakt til konsulent. Ad 3. Formidling af kontakt til escort. Escort kommer i huset. Køre beboer ud til escort. Ad 4. Formidling af kontakt til sexolog/psykolog/psykiater. Formidling af kontakt til sexolog/psykolog (Mod egenbetaling). Formidling af kontakt til husets psykiatriske konsulenter. Ad 5. Identificering af seksuelle behov. Identificering af både hetero-, homo- og biseksuelle behov. Ad 6. Prævention. Oplysning/information om prævention og sikker sex. Ad 7. Seksualvejleder. Vejledning, støtte og hjælp til problemer omkring: - onani, samleje, særlige hjælpemidler. Ad 8. Medicin og seksualitet. Information om, at nogle former for psykofarmaka kan have indflydelse på seksuelle lyster/behov.

13	Ydelse: Begrænsning af anvendelse af magt og andre indgreb i selvbestemmelsesretten.
Formål: At begrænse anvendelsen af magt og andre indgreb i selvbestemmelsesretten.
Målgruppe: Alle beboere i Johannes Hages Hus.
Mål: At alle medarbejdere er bekendt med og har underskrevet materiale omkring magtanvendelse. At al magtanvendelse indberettes. At der ved indberetninger af magt dokumenteres, at man er gået ud fra mindsteindgrebs-princippet.
Leverandør af ydelsen: Medarbejdere, afdelingsledere og forstander.
Ansvarlig: Medarbejdere, afdelingsledere og forstander.
Arbejdsprocesser: 1. Opmærksomhed på verbale og nonverbale sprog. 2. Give sig tid. 3. Refleksion. 4. Fleksibilitet. 5. Kreativitet. 6. Kendskab til beboerens livshistorie, ressourcer og behov. 7. Pårørende. 8. Andet. Ad 1. Opmærksomhed på verbale og nonverbale sprog. At der er overensstemmelse mellem det man siger, det man gør og det man mener. Ad 2. Give sig tid. Give sig god tid hos beboere man har kendskab til kan blive vrede, opkørte m.v. Ad 3. Refleksion. Reflektere over handlinger både alene og sammen med kolleger. Gøre sig etiske overvejelser jf. Værdigrundlaget. Ad 4. Fleksibilitet. Udsætte eventuelle handlinger (f.eks. bleskift), hvis man ved, at dette kan hindre evt. magtanvendelse. Ad 5. Kreativitet. Kontinuerligt at søge alternative handlemuligheder til at undgå magtindgreb. Ad 6. Kendskab til beboerens livshistorie, ressourcer og behov. Udfylde handleplaner (Udfyldes senest 3 mdr. efter indflytning og revideres min. 1 gang årligt (i beboerens fødselsmåned) i samarbejde med beboer og evt. pårørende). Ad 7. Pårørende. Inddrage pårørende i arbejdet med beboere, hvis beboeren ønsker dette. Åben kommunikation med pårørende med respekt for tavshedspligten. Ad 8. Andet. Indberetning af al udøvet magtanvendelse. Ansøge om tilladelse til fastholdelse i hygiejnesituationer, jf. Serviceloven § 126, stk. 2, ved behov.

Bilag 1

Anden hjælp til beboeren.

Målgruppe:
Alle beboere på Johannes Hages Hus.

Arbejdsprocesser:
1. Vejledning, støtte og hjælp til beboerens egen administration (Boteammedarbejdere).
2. Reparation og vedligeholdelse af inventar i boligen (Pedel).
3. Husdyr.
4. Dødsfald.

Ad 1. Vejledning, støtte og hjælp til beboerens egen administration.
Udfylde blanketter med/for beboeren.
Hjælp til læsning af breve.
Ledsagelse til offentlige myndigheder.

Ad 2. Reparation og vedligeholdelse af inventar i boligen.
Små-reparationer og vedligeholdelse af inventar.

Ad 3. Husdyr.
Husdyr må medbringes ved indflytning under forudsætning af, at beboeren selv kan passe dyret, med alt hvad det indebærer.
Hunde og katte må ikke anskaffes efter indflytningen.
Mindre husdyr må anskaffes under forudsætning af, at beboeren selv kan passe dyret, med alt hvad det indebærer, eller har mulighed for at få/købe hjælp udefra.

Ad 4. Dødsfald.
Følge Johannes Hages Hus’ procedure i forbindelse med dødsfald (ABC-bog).
Kontakte evt. pårørende.
Yde støtte til evt. pårørende.
Mulighed for at der flages på halv (oplyses i handleplan).
Mulighed for "at synge beboeren ud" af Johannes Hages hus (oplyses i handleplan).